在十月份的中国比亚迪总公司MOT 考核中，金利海集团旗下的唐山新丰比亚迪4S店以考核分数满分的骄人战绩获得全国MOT评比第一名，这也是比亚迪总公司全国唯一的一个满分。

新丰比亚迪4S店全体员工在评比过程中，高标准、高要求，一丝不苟的接受评比考官的检查，力求做到完美中的完美，这个成绩来之不易，是我们新丰比亚迪全体员工的骄傲。

注：MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

MOT研究概念

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。

上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。