华为作为全球领先的电信网络服务供应商和我公司有着相近的战略思维和目标（以“客户需求”为导向，做本行业技术领先者）以及企业文化理念（“振兴中华”“但行好事，莫问前程”“企业不会让雷锋吃亏”），但华为的“细节流程化管理”，华为人的“职业化”是值得我们借鉴和学习的，总结为以下几点：

一、员工对企业真诚的热爱和身为企业员工的自豪感：

此次华为之行，我们接触的第一位华为人是前华为海外创始人张贯京。他作为我们的培训讲师，为我们讲解华为的国际化之路及企业内部流程和战略管理。张贯京于2003年底离开华为自主创业，已离开华为六年的他身上还保持着华为人的特征：重视团队作战，自主技术开发…… 同时也依然保持着对华为的热爱和感激，以及对华为发展的关心。

下午的参观让我看到一张张华为年轻而充满活力的脸。接待我们的产品演示大厅讲解员给我留下了深刻的印象：“各位领导请看这就是我们新开发的4G分布式基站设备，它的好处是…… ”她充满激情地为我们介绍着各种产品的功能，适合环境，专利优势，合作伙伴等等。每一件产品都像她的私有珍藏，眼中充满了热爱和自豪。她的激情和自豪感感染了我们每一位参观者，忍不住对每一套设备细细地观看、了解，同时也深深地体会到华为人对公司的热爱以及对客户的真诚。

作为企业的一员，只有你真诚的热爱自己的公司，以它的荣誉为你的骄傲，把自己作为企业的“细胞”，你才能拥有工作的幸福感和荣誉感！

二、员工的职业化和专业化：

在整个参观中过程中，员工的“职业化”素质和“专业化”水平使我震撼。负责接待我们的是华为市场接待处的一位年轻的四川小姑娘。在去华为的路上，她首先报出了自己的工号（华为是工号管理），简单地介绍华为的整体建筑位置，特点，参观路线及内容。期间我的一位同学要求介绍一下华为的发展和运营概况。小姑娘很准确地介绍了公司的发展历程，目前概况以及战略目标和未来方向，和上午张讲师讲得几乎一致，这让我们看到了华为人的“专业化”。

在我们整个参观过程中，所到部门的前台人员都会站起来主动问好，并配合导游完成本部门参观，并微笑着送我们离开。其他正在工作的员工也会主动微笑问好，让我们再次感到华为人的真诚。每位讲解员在接到任务后，会对来访客人做详细地了解，根据客户的特点做不同的讲解部署，特别是合作的客户，对有客户企业标识的产品做特别摆放，让客户体会到被重视。

三、完善的培训机制和真正的以客户需求为导向的战略方针：

一个企业要良性可持续发展就要抑制短板，创建“共同学习”机制，华为的培训投入非常大：拥有自己的培训大学，培训讲师，不仅为员工提供专业培训，也为网络运营商提供及时专业的培训。华为的培训和研发都是以客户需求为导向的：

1、研发部门要符合市场。干部和研发人员先到机房、销售、售后服务各部门实习培训，再回本部门。

2、所有干部，销售员都必须会装机，“一个不会装机的销售员不会是合格的销售员”，“不懂装机就不懂市场”是华为销售人员，干部的基本要求。

3、所有的工作为市场让路，市场部、人力资源部占全公司人力资源的95%。公司每年的利润10%用于研发产品。2008年研发专利达三千多件，占全国专利的一半（全国7000件）是目前全球专利最多的企业。

4、根据客户的不同要求研发不同产品。华为拥有庞大的研发队伍，对每个客户做了详细了解后，针对客户不同需求，华为主动研发客户需求产品，做好完整销售方案，实行一对一服务，如：俄罗斯用传输频率长的设备；荷兰TELFORT 用分布式基站，节省面积…… 这是华为人成功走向海外最有力的竞争力！

5、客户永远是公司的。销售是“团队做战”，“你的背后是整个华为”。客户管理通过模板式、流程式管理，所有客户都是公司资源，而不是某个人（包括副总裁，经理）的私有人脉。“铁打的流程，流水的兵”是华为团队做战的一大特征。所有岗位的员工（包括高层）进行调动不影响业务，并且高层调动不带走一兵一卒，严格执行公司“流程化管理”，避免“拥兵自重”，“自立山头”。

四、模板化，流程化管理：

华为重金聘请国外专业公司为各部门量身制定管理流程。员工严格按流程工作，即使一个新员工，按公司流程模板做，三个月就掌握了华为十几年的经验，避免了员工“走同样的弯路”。

华为作为“中国企业的国际化之路”的开拓者，成功地完成了“涅磐”，为我们提供了宝贵的经验，更为我“个人职业规划”做了一次难得的培训！

                   市场总部  武红霞